よく敬語の使い方研修のような場面で聞かれる「クッション言葉」という用語。

敬語とセットになっているイメージがあるせいか、とっつきにくい印象を抱いている方も多いと思います。けれども難しく考える必要はありません。クッション言葉を使いこなしてビジネスシーンだけではなく人間関係全般をより良いものにしてみませんか。

クッション言葉とは

クッション言葉とは、お願いごとをする時やちょっと言いづらいことを言うときなどに、本題の前に添える言葉のことです。

代表的なものでは「恐れ入りますが～」「お手数をおかけしますが～」「せっかくではございますが～」などがあります。いきなり「それ、できません」というより「申し訳ありませんが、いたしかねます」と言ったほうが相手が受ける印象が柔らかくなります。まさしくあの柔らかくて衝撃を吸収するクッションの役割を果たしていますね。

また、「～してください」という言い方を「～して頂けませんでしょうか」「～して頂けると幸いです」などのように末尾を柔らかい言い回しにするのも効果的です。結論から言えという考え方に対して少し回りくどいと感じられるかもしれませんが、受け手からするとやはり好印象です。

プライベートでの活用法

たとえば男性であるあなたが、妻や恋人に何かをお願いされたとき、「～してよ」とだけ言われるよりも「忙しいところ悪いんだけど～してくれる？」と言われた方が何倍も頑張れたりしませんか？言っている内容も同じ、やらなければいけない行動も同じであれば、柔らかく言われた方が気持ちが良いものですよね。もちろん逆でも同じです。

デートの時、女性側はおしゃれなレストランへ行きたがっているのに、あなたはどうしても行きつけである近所のラーメン屋へ行きたい。「今日はラーメン屋にしようよ」とだけ言うより「キミがあのレストランへ行きたがっているのは分かっているんだけど、今日はどうしてもラーメンが食べたいんだ。いいかな？」と言うことによって彼女の気持ちが頑なにならずに済みますし、「じゃあラーメン屋へ行こうか」という成果も得られるというわけです。